星火文档问答的用法，可以压缩成一句话：上传的是资料，决定答案的是切分和提问。它和通用问答的差别在于，答案要落在你给的文档里，并且标出出处。所以判断一次问答好不好，不看文字顺不顺，看三件事——答案有没有出处、出处那一段是否真的支持结论、文档里没有的部分它有没有老实说没有。
检索先切块，切法决定上限
文档上传后会被切成若干片段，再建立索引。提问时系统先召回几个相关片段，再基于片段组织答案。这个机制带来一个直接后果：如果答案需要跨两个片段才能拼出来，而切分正好把一句话切成两半，召回的那一段就是残的。这也解释了知识库问答为什么先看检索质量，再看生成效果。
三类文档容易在这里出问题。扫描件没做文字识别，切出来是空的或乱码；双栏排版的 PDF，阅读顺序被打乱，一句话串到另一栏；表格跨页断开，表头和数值分家。上传前花几分钟检查：能不能选中文字、目录是否完整、表格有没有断页。这一步的投入产出比高于反复追问。
多文档先问分歧，再问共识
一次传几份文件，不要问「这些文件讲了什么」，要问「这几份文件对同一个问题的说法有什么不同」。前者会得到一份混合摘要，后者能逼出差异。差异才是多文档的价值：版本更新改了什么、两份制度在哪一条上打架、三份报告的口径为什么不一致。
可以按这个顺序推：先让它列出各文档的核心结论，一份一行；再让它标出互相矛盾的地方；最后针对每一处矛盾，问「各自的原话是什么，在第几部分」。三步之后，你手里是一张差异表，不是一段读后感。
跨文档提问有个前提：文档之间的名词得对得上。同一件事在三份文件里叫三个名字，检索就会漏。上传前统一称谓，或者在提问里写「A 文件里的 X，在 B 文件里可能叫 Y」。
提问要带范围、形态和出处
「总结一下」得到的是概括，「关于验收，文档里列了哪几条、分别由谁执行」得到的是清单。差别在于问题里有没有三个要素：范围（哪一章、哪个主题）、形态（列表、表格、原文引用）、出处（第几节、哪一页）。
三要素里，出处最值得坚持。要求「每条结论后面标出依据的段落」，会同时产生两个效果：你能快速核对，它也会因为要给依据而少编。给不出依据的句子，一律当成它自己的推断。
问题一次只问一件事。把五个问题塞进一段话，答案会挑好答的答，剩下的悄悄跳过。分五轮问，每轮确认后再走下一轮，反而更快。这套改法与提示词库的改编动作同源：模板不解决具体问题，约束才解决。
信源要核到「支持」为止
点开出处只是起步，还要看那段话是否真的支持结论。常见三种偏差：出处只提到名词，没有给出结论；出处是旧版本，结论已被后文推翻；出处里的数字单位是万元，答案写成了元。
否定词与条件句也要核。「除经批准外不得……」被读成「不得……」，意思反了。涉及金额、期限、责任划分、禁用条件的段落，逐字读原文，不要只读答案。
想让核对省力，可以在提问时直接要「原文引用」而不只是「要点」。带引号的句子能一眼比对，改写过的要点必须回原文找，时间成本差好几倍。文档版本管理与检索的习惯，可参考历史记录的搜索与导出。
四类资料的用法对照
| 资料类型 | 上传前做什么 | 首轮问什么 | 核对重点 |
|---|---|---|---|
| 制度汇编 | 统一文件版本，删掉作废稿 | 这份制度覆盖哪些事项，哪些条款有例外 | 例外条款与生效日期 |
| 比选文件 | 拆分正文与附件，保留页码 | 两份文件的技术要求逐条对比 | 数字指标、单位、星号条款 |
| 论文与综述 | 只传正文，去掉封面与参考文献 | 各篇的研究方法、样本与结论分别是什么 | 样本量、统计口径、图表编号 |
| 产品手册 | 确认型号版本，表格单独导出 | 这个型号的参数有哪些，与上一代差在哪 | 适用型号、单位、安全警示 |
表格里第二列最容易被跳过，但它决定后面所有环节的上限。文件不干净，提什么问题都救不回来。
什么情况下它会答错
文档里没有答案时，它未必说没有。这是检索式问答的常见失效：召回了几段相关文字，模型倾向于把它们拼成一个像答案的东西。防法是明确写「如果文档中没有相关表述，直接说没有，不要推测」。
需要跨章节推理的问题也容易出错。比如「按这份制度，我这种情况该走哪个流程」，答案要串起三四个条款，还要判断你的情况属于哪一类。这类问题让它先列适用条款，再由你自己判断，比直接要结论安全。
多版本混传是另一个坑。同一份文件的新旧两版都在库里，检索可能召回旧版，而且信源看起来完全正常。上传时把作废版本删掉，或者在新版文件名里写清日期。
还有一层：切分粒度不由你完全控制。段落被切开后，指代「上述」「该条」的信息会丢失。提问时补一句上下文，比如「关于第三条的验收，具体标准是什么」，比「验收标准是什么」稳。
文档问答速查
- 上传前先查：能否选中文字、目录是否完整、表格是否断页
- 多文档的顺序：列结论、标矛盾、问原话
- 每个问题给三样：范围、形态、出处
- 信源核两点：那段话是否支持结论，单位与否定词对不对
- 没有答案时要它明说，别让它推测
三个细节问答
- 文档更新后要不要重新上传？：要。库里存的是上传时的快照，改动原文件不会同步。做法是删旧传新，并在文件名里带版本日期，避免两份同时被召回。
- 一次传多少份比较合适？：按问题定，不按数量定。一次只问一个主题，就只传跟这个主题相关的几份。传得越多，召回的干扰项越多，答案里混入无关条款的概率越高。
- 表格里的数据能直接采信吗？：不能。表格被切成文本后，行列对应关系容易错位，尤其是有合并单元格和跨页续表时。让它在回答里复述「第几行第几列是什么」，对不上就回原表看。
