网易七鱼是一套企业级智能客服系统，重点解决客服渠道分散、人工接待压力大和质检难的问题。
核心能力
- 在线客服：统一接入网页、App 与社交渠道的咨询。
- 客服机器人：自动回答常见问题，分担人工压力。
- 云呼叫中心：支持电话进线与外呼的统一管理。
- 坐席辅助与质检：给人工客服提供建议，并对会话做质量检查。
适合什么场景
电商大促期间应对咨询量激增；把多个渠道的客户咨询统一到一个后台；用机器人承接简单重复问题；对客服会话做质检与数据分析。
适合哪些人
企业的客服与运营负责人、电商运营团队、呼叫中心管理者，以及负责客户体验的数字化部门。
注意事项
机器人回答准确率依赖知识库整理质量，上线前需做充分测试；涉及用户信息的场景要做好权限与数据安全配置。
